為呼應聯合國經濟合作發展組織(OECD)在1998年的呼籲，推動各國設立生物資源中心(Biological Resource Center)作為發展生物科技中科學與技術基礎設施的關鍵因子，並配合本所菌種中心業務已由微生物資源擴展至細胞資源及基因資源，於91年將菌種保存與研究中心正式更名為生物資源保存與研究中心(BCRC：Bioresource Collection and Research Center)，簡稱生資中心。更名後的「生資中心」希望提供您更好的服務！

自92年起中心菌株產品皆以BCRC標示，但之前入庫之產品您將可看見CCRC的原標示，由於本中心菌株皆可長期保存，無論您收到的是何種標示，均可安心使用。

您可以進入「保存微生物資料」或「細胞株資料」的查詢界面，
(1)利用編號查詢。鍵入要訂購的BCRC菌株號碼，或國外菌種中心的編號（如：ATCC 1234）
(2)利用菌名查詢。您可以輸入菌株之英文屬名或種名進行查詢，很抱歉，目前並無開放中文查詢。
(3)用關鍵字查詢。您可以輸入關鍵字進行全文檢索，如：type、assay、fermentation…等，同樣的目前並無開放中文查詢。

可能原因有：
(1)輸入資料不正確。您可以試著在「菌種中心編號」欄位中輸入10450進行查詢，或是在「其他菌種中心編號」欄位中輸入ATCC 10536，如果網站情形正常，應該會出現Escherichia coli。因此請重新輸入正確查詢字彙。
(2)中心沒有收藏您感興趣的這株菌。您可以收集菌株在國外菌種中心的正確資料(如ATCC 10536)，詳閱「對外服務」中「委託代購」的服務說明，我們可為您代購入國外公開流通的菌株。如果相關資料不齊全者，很抱歉無法購買。
(3)中心正有計畫引進這株菌或正在保存中。您不必擔心，在您申請委託代購時，我們會為您進行菌株資料的確認。

您可以參考「保存微生物資料」或「細胞株資料」，鍵入要訂購的菌株號碼後，可點入菌株的背景資料，包括菌株來源、培養基、培養溫度、菌株寄送形式與價錢等，可提供您參考。

原則上中心網站資料是最新的，亦會進行即時的資料更新。若是您仍需要書面資料翻閱時，我們仍提供細菌目錄(2000版)、真菌目錄(2000版)及細胞株目錄(2002版)的免費贈閱服務。您可以來電03--512，留下寄件地址與需要目錄類別，我們將免費提供乙份予您指教。

您可以參考「對外服務」中的「菌種訂購」相關訂購說明，您必須先確定要訂購的菌株號碼及價格及完成繳費，傳真訂單及繳費收據後，即完成訂購動作，當然，您可來電03--248確認傳真訂單無誤。

原則上，有現貨供應的一般菌株產品3-5天（不包括假日）內應該都可以收到。動物細胞株產品於星期一中午12:00後彙整全週訂單，在每星期三寄達訂購客戶處。

中心目前均委託統一速達公司（宅急便）提供快遞服務。一般微生物的三種寄送型式（凍乾管、平板或斜面試管）均為常溫遞送。而細胞株或以冷凍管寄送的一般微生物，則委由統一速達公司低溫寄送，以確保產品品質。

中心目前僅針對細胞株商品收取每件包裹600元處理費（含特殊包裝材料、乾冰費用等），細胞株商品如欲親自至中心取件者酌收450元。而一般微生物產品之價格已含處理費。

建議您可以電洽(03)-248查詢，以確認是否已收到傳真。

為確保供貨品質及兼顧您的權益，如果您要購買的商品尚在處理訂單作業中時，當然可以取消或更改訂單。不過由於生物資源類商品（一般微生物或細胞株）不提供退換貨，如訂單作業已進入物流處理流程或實驗室培養階段，很抱歉，我們就無法協助您取消或更改訂單。

原則上，有現貨供應的一般菌株產品3-5天（不包括假日）內應該都可以收到。可能原因是沒有收到您的傳真，您可以來電查詢。

原則上3-5天（不包括假日）。如果有菌株正在補庫中，我們將通知您大約需要的等待時間，您可以決定是否等待、更換或取消訂購。如果您訂購的菌株是以平板（plate）或斜面（slant）銷售時，我們將活化您所訂購的菌株產品，確認產品無誤後再交由統一速達公司（宅急便）遞送給您，您的等待時間約為三星期。

可能的原因是，菌株須活化銷售、菌株補庫中而目前缺貨，或是我們的作業疏失以致寄送產品錯誤，如有任何疑問，請您來電 (03)-248，或E-Mail至服務信箱，我們的銷售人員將會儘快為您處理。

本中心目前沒有出售培養基的服務。您可以向一般的化學藥品公司，或部份醫療器材公司購買均可。

我們建議您未開封的冷凍乾燥管，請冷藏於4℃冰箱，切勿冷凍保存。

收到以斜面或平板型式的菌株，正確的處理原則是放在室溫，一般而言，在一星期之內必須使用或進行保存，切勿放在冰箱及冰庫中，否則菌株容易發生變異甚至死掉，當然，不同菌株在室溫中的保存時間略有不同，但是最理想是立即使用。

購買菌株之費用包含菌株、郵資及報關費等，經估價後由申請者(或委託單位)負擔。菌株的價格視微生物種類、寄送方式及匯率變動而有很大的價差。依照我們的經驗，一株菌株購入的費用大約在新台幣4000元至25000元之間。菌株購入後，生資中心即妥善保存。如客戶不同意保存，或因特殊原因本中心無法收集保存委託代購之菌株，除菌株購買費用外須酌收服務費，如同一批次訂購同一國外菌種中心20株以內（含20株）時酌收新台幣2000元，20株以上服務費另計。

需視國外菌種中心的供貨狀況而定。從向國外下單起，平均時間約2.5個月。菌株寄抵中心後，實驗人員在進行複核、培養及測試後，即可提供給您使用。當然，提醒您要先完成此部份的費用繳納喔！

以保存而言，需要4℃冰箱、-80℃冷凍冰櫃和液氮保存設備等，以活化操作而言，無菌操作台、本生燈、殺菌釜…等亦是必須設備，建議參加本所生資中心所舉辦的「微生物菌種培養及保存訓練班」和「基礎動物細胞培養訓練班」，對於相關疑問，課程中都有完整解答。

目前生資中心的所有對外服務均可以使用下列三種付款方式：(1)郵政劃撥、(2)銀行電匯及(3)支票

劃撥單上需填寫下列資料
戶名：財團法人食品工業發展研究所
劃撥帳號：07867430
通訊欄（劃撥單背面）：請註明您的姓名、機構、聯絡電話，資料須和訂購單上資料相同，我們才能順利登錄您的付款記錄。

匯款單上需填寫下列資料
銀行資料：土地銀行新竹分行
戶名：食品工業發展研究所
帳號：016-005-40193-7
除購買費用外。依據各銀行的規定應付一定的手續費用。

本所僅接受即期支票之兌付，如您使用支票付費，其抬頭為財團法人食品工業發展研究所。您可以將支票與訂購單一併寄抵300新竹市食品路331號 食品工業發展研究所生資中心蔡小姐收。

請於匯款完成後，將收據黏貼在訂購單下方說明處，一併傳真至(03)5224172食品所生資中心服務窗口，我們收到後將處理您的訂單及寄出您所訂購的商品。同時為確保日後查詢方便，請保留您的繳費收據及訂購單，以便必要時查詢。因為金融機構的作業關係，我們會在7～10天後才收到您的劃撥資料。

因為作業流程不同，食品所技推中心及生資中心的業務均以固定帳戶來管理，所以您會見到不同的使用帳號，請您依照生資中心提供的繳費方式來付費就沒有問題了。

不用。但您一定要以電話通知我們，經作業人員確認付款無誤後我們將為您處理訂單，並寄出您所訂購的商品

您在生資中心的購菌或委託，我們均會開立的正式單據，包括發票或收據。目前您購買菌株商品繳費後，我們將開立二聯或三聯發票，如果您同時收到發票及收據，那您應該還有其他的委託服務。無論發票或收據，皆為食品所開立的正式單據，在您的機關行號中均可正式核銷，您可以不用擔心。

提醒您，如果您先幫您公司或學校代墊款項，要記得請公司或學校將款項付給你們，不然，就會出現重複付款啦。您可以來電生資中心，經作業人員為您確認重複付款後，我們將為您辦理退款手續，我們的退款方式統一採用郵政匯票，以掛號郵件寄給您。

因為作業流程的關係，本月份需退款的金額，會在月底彙整進行退款作業，於次月初時開立退款用之郵政匯票寄出給您，您本月的多入款會在次月中旬收到。

請您將發票掛號寄至【300新竹市食品路331號—食品研究所生資中心 蔡小姐收】，並請記得註明更換方式、收件人姓名、地址、電話，以便為您處理。提醒您，請於次月五日前寄回發票，如超過期限，因會計作業流程已完成，中心將無法為您更換發票。

VISA、MasterCard和JCB三大國際發卡組織推出「3D驗證」(3D secure)的線上交易安全機制，分別為VISA驗證(Verified by VISA)、MasterCard驗證(MasterCard SecureCode)和JCB驗證(JCB J/secureTM)。此系統是利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)來作為全球驗證技術，藉由信用卡交易時新增一到持卡人身分檢驗的程序，來降低冒用盜刷的風險，也就是當進行網路購物使用信用卡交易時，需再輸入3D驗證密碼，才能完成交易。

利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，進而避免相關個人資料遭他人截取，進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出，以提供持卡人更安全的網路交易環境。

若您所持信用卡之發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統，在使用信用卡消費時，系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗，需輸入認證密碼才能完成付款，多了一道認證流程讓您交易更安全

中國信託商業銀行(Chinatrust Commercial Bank)
臺灣銀行(Bank of Taiwan)
永豐銀行(Bank SinoPac)
國泰世華銀行(Cathay United Bank)
第一銀行(First Commercial Bank)
日盛銀行(Jih Sun International Bank)
土地銀行(Land Bank of Taiwan)
渣打國際商業銀行(Standard Chartered Bank (Taiwan) Limited )
台新國際商業銀行(Taishin International Bank)
臺灣中小企業銀行(Taiwan Business Bank)
合作金庫銀行(Taiwan Cooperatvie Bank)
新光銀行(Taiwan Shin Kong Commercial Bank)
彰化銀行(The Chang Hwa Commercial Bank)
聯邦銀行(Union Bank of Taiwan)

請直接向發卡銀行網站申請，設定一組「Visa驗證」服務密碼並啟動服務，過程只需數分鐘，不需下載、不收費用，即可使用最先進的網路安全系統。
另可直接參考VISA驗證網頁啟動VISA驗證，網址為http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv_activate.shtml

請直接與發卡銀行聯繫如何取得3D驗證

由於生物材料非一般商品，無法提供開封測試進行鑑賞，因此無法提供退換貨之處理。

若已於線上進行購菌及付款，而貨物尚未出貨，則提供免費之辦理退款事宜。退款方式將依照當初選擇的付款方式進行。

完成信用卡線上付款，若尚未向銀行進行請款，取消後此款項不會在信用卡帳單顯示收費，但若是已向銀行完成請款動作，退款款項將退至所使用付款的信用卡帳戶中，並於下一期信用卡帳單中顯示 。

對於退換貨及退款事宜有疑問，請聯繫本所生資中心03-5223191轉248